Auditoria

Resulta vital conocer los planteamientos que han formulado diferentes autores en torno al tema de auditoría. Es importante destacar que al ofrecerla se deberá diagnosticar y posteriormente ofrecer un plan correctivo o de recomendaciones.

Sin embargo, aunque existen diferentes opciones metodológicas para realizar una auditoría, entre los autores que se mencionaran a continuación se podrá identificar el manejo compartido de algunos conceptos para llevarla a cabo dentro de una organización.

Estos aportes brindarán unos componentes claves que se serán útiles para formular un proyecto de auditoria que debe contener unos objetivos específicos en donde se plantee lo que se quiere lograr con la organización, además de incluir un plan correctivo que proporcione herramientas sólidas para el mejoramiento comunicacional de la organización.

Veamos lo que nos plantean algunos autores alrededor de este tema:

Eugenia Etkin, plantea que en primera instancia debe realizarse un análisis de la filosofía y cultura de la organización. Los públicos, los competidores son un aspecto fundamental para conocer la percepción que se tiene de estos en relación con la institución. De igual manera la imagen será la clave también para determinar las opiniones o intereses que los públicos tienen acerca de la empresa.

De otro lado Thierry Libaert establece que a través de una auditoría es posible conocer la imagen de la empresa en relación con el medio ambiente, económico y social. Conocer la cultura interna es de importancia también para determinar la identidad de la organización.

Para identificar el funcionamiento comunicacional de la empresa (auditorias de comunicación) es necesario el análisis de los entornos (económico, tecnológico, socio-demográfico), pueden traducirse en influencias negativas para la empresa.

Justo Villafañe por su lado establece que para realizar una auditoría de imagen es necesario realizarla desde tres dimensiones que son: autoimagen, imagen intencional y la imagen pública, que permitirán identificar si:
La imagen de la corporación se construye a partir de la idea que se tiene de la misma.
Existe un nivel de apropiación (internamente) de los principios, valores de la organización o si por el contrario los miembros han establecido otros valores que no corresponden necesariamente a los de la empresa.
Hay satisfacción de los empleados frente a lo que está haciendo la organización.
Existe una comunicación de marketing, interna y corporativa.

De otro lado Paul Capriotti expone que para realizar un análisis interno y externo de una organización es necesario definir la identidad de la empresa, entendida ésta como la personalidad; qué hace y cómo lo hace. Realizando un análisis de perfil corporativo desde dos perspectivas: la filosofía y la cultura. Ésta última será analizada a través de unos instrumentos de investigación tales como: cuestionarios, visitas a la empresa, reuniones grupales. Además de identificar la manera en que se comunica la empresa. Otros aspectos importantes son la obtención de información de los públicos, el análisis de la competencia y la imagen de la corporación. Este modelo planteado proporciona unas herramientas fundamentales para establecer un proyecto de auditoría.