Sin lugar a dudas, las Relaciones Publicas ayudan a establecer y mantener una relación de mutua comunicación, aceptación y cooperación entre una organización y sus públicos, ayuda a la dirección a estar al corriente del cambio y utilizarlo de manera eficaz. En ese sentido es necesario que un director de Relaciones Públicas tenga claro cuál o cuáles son los propósitos de su programa y en qué beneficiarán a la organización. Es por esto que es necesario establecer metas y objetivos.
De ante mano es importante distinguir conceptualmente entre una meta y un objetivo, la primera es una finalidad global y debe ser definida antes que el objetivo. El segundo debe proporcionar soluciones a problemas que se presentan del día a día. Los objetivos deben ser claros, específicos y medibles; sin ellos las metas serían irrealizables.
Para hablar de una organización que sea eficaz o no se debe examinar si sus metas son estratégicas guiadas a la estrategia global de toda la organización. Con ello se debe demostrar en qué aportamos a la eficacia de la organización.
Es importante que un Jefe de Relaciones Públicas que proponga unas estrategias, tenga claro que éstas deben estar alineadas con toda la estrategia de la organización. Si pertenece a la coalición dominante podrá desarrollarlas, solo sí es importante y tiene peso para la organización se tendrá en cuenta de lo contrario no hará parte de la toma de decisiones.
De ante mano es importante distinguir conceptualmente entre una meta y un objetivo, la primera es una finalidad global y debe ser definida antes que el objetivo. El segundo debe proporcionar soluciones a problemas que se presentan del día a día. Los objetivos deben ser claros, específicos y medibles; sin ellos las metas serían irrealizables.
Para hablar de una organización que sea eficaz o no se debe examinar si sus metas son estratégicas guiadas a la estrategia global de toda la organización. Con ello se debe demostrar en qué aportamos a la eficacia de la organización.
Es importante que un Jefe de Relaciones Públicas que proponga unas estrategias, tenga claro que éstas deben estar alineadas con toda la estrategia de la organización. Si pertenece a la coalición dominante podrá desarrollarlas, solo sí es importante y tiene peso para la organización se tendrá en cuenta de lo contrario no hará parte de la toma de decisiones.
James Grunig partiendo de teorías intenta explicar la evolución de los objetivos, entre las que están:
TEORÍA EFECTO DOMINÓ: En la que se explica que si difundimos un mensaje a las personas impactaremos en el conocimiento, la actitud y a su vez en su conducta. Una incide en la otra. Aunque es importante tener en cuenta que la conducta no está influida sólo por mensajes sino por otros factores del proceso de comunicación.
TEORÍA JERARQUÍA DE LOS EFECTOS: Ésta es complementaria de la Teoría del Dominó. Lo que se busca es que mis mensajes sean comprendidos. A través de la concienciación (cuando uno sabe que existe algo), comprensión (algo que significa, no se reduce sólo a recordación), acción y convicción debe movilizar a las personas. Si surge dicho impacto nos daremos cuenta que estamos abarcando la estrategia de la empresa.
LA PARÁBOLA DE HUEVO DE ORO: La comunicación no es eficaz si impactamos en las conductas. Es mejor incrementar la comprensión y crear conciencia.
El efecto de coorientación tiene que ver con la actitud, la manera cómo las personas se orientan a los objetivos. La orientación es conjunta entre la organización y sus públicos. Debe haber simetría es decir, hay que examinar si las actuaciones de la organización están alineadas con las actuaciones de los públicos. En este punto hay unos efectos importante de comunicación tales como:
- Congruencia: si la idea o evaluación de una persona es similar a la otra.
- Exactitud: Percepción de una persona de la idea o evaluación se aproxima a la de la otra persona.
-Comprensión: si las ideas son las mismas.
- Acuerdo: si las evaluaciones son las mismas.
RELACIÓN ENTRE ACTITUD / CONDUCTA. La primera hace referencia a la valoración de un objeto social sea positiva o negativamente. Es importante tener en cuenta que las actitudes no causan conductas. Ambas son situacionales, cambian para encajar en la situación.
HEDGING AND WEDGING: (compensar y acuñar) Si no hay una idea positiva de la organización: debe haber una estrategia de comunicación para compensar lo que debe llevar a que las personas dejen lo negativo. La estrategia de comunicación debe estar orientada a que las personas ante lo negativo asuman una buena actitud. El público acuña cuando tiene una creencia y rechaza la otra.
Toda organización deberá establecer cuáles serán sus metas y objetivos a seguir, para ello debe:
Conocer cuál es el público objetivo al que desea difundir la información.
Impactar en las actitudes de las personas.
Esclarecer qué va a primar, sí los intereses de la organización u otros aspectos.
Evaluar el nivel de aceptación y que las personas reciban los mensajes.
